Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Peravelon — Рівне розслаблення. Вона розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг в електронному вигляді.

Користуючись нашими послугами або купуючи комплекси вправ для очей, ви підтверджуєте свою згоду з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити високу якість нашого контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, які вимагають процедури повернення.

2. Визначення термінів

  • Сайт — веб-ресурс Peravelon, розташований за адресою peravelon.world.
  • Продукт — цифрові матеріали, відео-інструкції, текстові комплекси вправ для очей.
  • Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату на Сайті.
  • Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровому форматі.

3. Загальні права споживачів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інше не оголошено продавцем. Однак, для цифрових продуктів та послуг діють специфічні правила, викладені нижче.

4. Особливості цифрового контенту

Комплекси вправ для очей Peravelon є цифровим контентом. Відповідно до законодавства, споживач втрачає право на розірвання договору після того, як почалося виконання за його попередньою згодою та з підтвердженням того, що він втрачає своє право на розірвання договору.

Це означає, що якщо ви отримали доступ до закритого розділу сайту або завантажили файл з вправами, послуга вважається наданою в повному обсязі.

5. Повернення фізичних товарів

У разі, якщо в майбутньому Peravelon пропонуватиме фізичні товари (наприклад, друковані методики або тренажери), вони підлягають поверненню протягом 14 днів за умови:

  • Збереження товарного вигляду та цілісності упаковки.
  • Відсутності слідів експлуатації.
  • Наявності фіскального чека або документа, що підтверджує оплату.

Важливо: Наразі Peravelon спеціалізується виключно на цифрових комплексах вправ, тому процедура повернення здебільшого стосується відмови від послуг до моменту їх отримання.

7. Умови успішного повернення

Ми здійснюємо повне повернення коштів у наступних випадках:

  1. Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.
  2. Технічна неможливість доступу до матеріалів з нашої вини (протягом 48 годин після звернення в підтримку).
  3. Запит на повернення надісланий ДО отримання доступу до цифрового контенту.

8. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення:

  1. Напишіть листа на [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
  2. Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та ПІБ покупця.
  3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
  4. Опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

9. Терміни розгляду та виплати

Ми розглядаємо кожну заявку індивідуально протягом 3 (трьох) робочих днів. Після прийняття позитивного рішення кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту вашої платіжної системи.

13. Вирішення спорів та арбітраж

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду в судах м. Дніпро, Україна, відповідно до чинного законодавства.

15. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших правил або процесу повернення, звертайтеся за наступними реквізитами:

Надіслати запит на повернення